Clientes da Caixa vêm relatando dificuldades para acessar o aplicativo do banco pelo menos desde segunda-feira (6). A informação é do Metrópoles.
Nesta terça-feira (7), de acordo com dados do Downdetector, que monitora o funcionamento de serviços on-line, houve um aumento na incidência de queixas sobre o app da Caixa a partir do meio-dia (pelo horário de Brasília).
Até o momento, o pico de reclamações foi registrado às 12h33.
Nas redes sociais, usuários relataram dificuldades para acessar o aplicativo do banco.
Atualização de segurança
Os problemas para acessar o app estão relacionados a uma atualização de segurança na plataforma. O aplicativo da Caixa passou a exigir novas etapas de verificação, além de configurações específicas no celular, o que tem dificultado a vida dos usuários.
Segundo o banco, a atualização faz parte de um conjunto de medidas que visam a reforçar a segurança das contas e transações feitas por meio do app.
O que diz a Caixa
Em seu site, a Caixa informou que a atualização passou a verificar algumas configurações do celular antes da liberação do acesso ao aplicativo.
Caso o sistema detecte algo incompatível com as regras de segurança, o usuário recebe avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
Nesses casos, a orientação é para que o cliente revise as configurações do aparelho.
A Caixa também orienta que o usuário utilize o teclado padrão do celular. Teclados instalados de outras fontes podem ser considerados inseguros.
O último recurso é a restauração do aparelho às configurações de fábrica – o que apaga todos os dados armazenados no dispositivo.
A reportagem do Metrópoles também entrou em contato com a Caixa. O espaço segue aberto.
