Moradores da Zona Norte recebem orientações para acionar a Defesa Civil via Estela

Servidores da Defesa Civil do município realizaram uma ação de conscientização na Zona Norte da capital potiguar, na manhã desta terça-feira (03), para orientar a população sobre como receber alerta e acionar atendimentos por meio da assistente virtual Estela. A ferramenta com inteligência artificial foi criada para modernizar e agilizar os atendimentos nos serviços da Prefeitura, funcionando como um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil. A plataforma garante mais rapidez no contato, registro organizado das ocorrências e acompanhamento das demandas.

Durante a mobilização, as equipes percorreram diferentes bairros fixando cartazes com orientações para cadastro no sistema de alerta. Por meio de um QR Code impresso no material, o morador pode acessar diretamente a assistente virtual pelo WhatsApp (3232-4900).

Ao apontar a câmera do celular para o código, a conversa com a Defesa Civil é iniciada automaticamente. Além de solicitar abertura de chamados como casos de alagamento, fissuras, risco estrutural, deslizamentos ou queda de árvores, o cidadão também pode consultar informações sobre as condições climáticas, já que a ferramenta está integrada aos dados do sistema de monitoramento meteorológico.

A secretária municipal de Segurança Pública e Defesa Social, Samara Trigueiro, destacou a importância da iniciativa para aproximar o poder público da população. “Essa ação é fundamental porque amplia o acesso da sociedade aos serviços da Defesa Civil, utilizando a tecnologia para agilizar o atendimento e facilitar a comunicação. Com a Estela, o cidadão consegue registrar sua ocorrência de forma rápida, enviar localização e imagens, e acompanhar o andamento do chamado. Isso nos permite atuar com mais eficiência, prevenir riscos e proteger vidas. É um avanço que fortalece a segurança da população e torna o serviço público mais moderno, acessível e resolutivo”, afirmou.

A Semdes informa ainda que, independentemente da gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o nível de risco e adota as providências necessárias, que podem incluir envio de técnicos para vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento contínuo da área.