Prefeitura de Natal lança Estela, nova assistente virtual para atender população pelo WhatsApp

A Prefeitura de Natal lançou nesta quarta-feira (12) a assistente virtual Estela, ferramenta baseada em inteligência artificial que marca a entrada da gestão municipal na era digital. Desenvolvida pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla), a Estela permitirá que o cidadão acesse informações e serviços públicos pelo WhatsApp, de forma gratuita e 24 horas por dia. Com informações do Agora RN.

Segundo o secretário de Planejamento, Vagner Araújo, o objetivo é modernizar o atendimento e ampliar o acesso da população aos serviços da Prefeitura. “Pelo WhatsApp, as pessoas poderão pedir informações, registrar reclamações ou solicitar serviços de qualquer órgão municipal”, explicou.

A implantação será feita em etapas. Nesta primeira fase, a Estela fornecerá informações automáticas e repassará solicitações aos órgãos competentes. Em até dois meses, a ferramenta deverá agendar consultas e exames, emitir documentos e realizar matrículas — tudo sem que o cidadão precise sair de casa.

A escolha do WhatsApp, segundo Vagner, foi estratégica para garantir acessibilidade. “Nem todo mundo usa aplicativos, mas o WhatsApp está na mão de todos. Quem não pode digitar, pode falar por voz, e ela entende e responde”, destacou.

A Estela atuará de forma integrada com todas as secretarias municipais e identificará automaticamente o tipo de solicitação do usuário. Também funcionará em múltiplos idiomas, facilitando o atendimento a turistas.

A ferramenta estreia com uma ação participativa: receber sugestões sobre o projeto de urbanização de Ponta Negra. O cidadão pode enviar contribuições pelo número (84) 3232-4900, escolhendo o tema de interesse, como meio ambiente, calçadas ou mobilidade.

De acordo com a Sempla, a Estela representa um passo importante para reduzir filas, eliminar burocracias e democratizar o acesso aos serviços municipais.

Foto: Belita Lira / Agora RN