Frete grátis se consolida como fator decisivo nas compras online no Brasil

O valor do frete se tornou um dos principais critérios de decisão nas compras online no Brasil. Segundo a pesquisa Consumo Multicanal — 2025, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, 51% dos consumidores afirmam que nunca pagam mais caro para receber os produtos com maior rapidez.

O levantamento aponta que 37% dizem pagar às vezes por entregas mais rápidas, enquanto apenas 12% estão dispostos a pagar sempre pela agilidade. Os dados indicam que o consumidor aceita esperar pela entrega, desde que o custo final da compra não aumente.

A pesquisa também mostra que o frete grátis é decisivo para 56% dos entrevistados, superando fatores como preço, formas de pagamento e confiança na marca. O comportamento foi intensificado com a popularização de marketplaces internacionais, que ajudaram a moldar a expectativa por entregas gratuitas ou de baixo custo.

Outro dado relevante é o abandono de carrinhos, registrado por 57% dos consumidores nos últimos três meses, motivado principalmente por custos inesperados de frete e impostos. Para o varejo, o desafio é equilibrar custos logísticos e competitividade, já que o frete deixou de ser um detalhe e passou a ser um fator determinante na decisão de compra online.